近日，“奔驰女车主哭诉维权”视频被广泛传播，此事件也在持续发酵，奔驰方面更是4天内连发两份道歉信，同时，也有越来越多的类似案例被曝光，买到问题汽车的大有人在。

消费者如何保护自身的合法权益成为了公众讨论的热点，律师对于维护自身合法权益的行为表示支持，但是建议采取较为理性的方式进行维权。本文律师将从“奔驰女车主哭诉维权”事件出发，教您如何合理合法、便捷省时地维护自身权利。

消费者维权并非是“按闹分配”，而是依法保护。

首先，如果新车质量有问题。根据国家质量监督检验检疫总局公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，销售者应当无条件免费更换或退货。

同时根据《消费者权益保护法》相关规定，对于其他商品或服务，如果发现不符合质量要求，在没有其他约定或者国家规定的情况下，也是可以在7天内提出退货、换货、修理等要求的。而如果涉及到网络、电视等方式购物，消费者是享有7天无理由退货的权利的；购买食品不符合食品安全标准，消费者可以要求价款十倍的赔偿，实现所谓的“退一罚十”。

其次，如果4S店销售的是“翻新车”。如果销售没有经过检测的车辆或者隐瞒监测质量不合格的情况，甚至是直接销售经过翻新的试驾车、展示车等，都是构成法律规定的欺诈行为的，根据《消费者权益保护法》第五十五条之规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元”，这也算就是平时所称的“退一赔三”。

奔驰女车主于4月16日和奔驰方面达成了和解协议，主要内容包括5点：

1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；

3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程；

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；

5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。

但是这是否实现了合法权益最大化？是否达到了对不法商家的惩治目的呢？在汽车鉴定结果没有出来之前来下定结论恐怕为时过早。

律师教您维权秘诀

奔驰女车主在当时最好的维权方式是坐在引擎盖上哭诉吗？其实不然。合法合理的维权途径有很多，例如与经营者协商；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

不过，很明显奔驰女车主是在无法与经营者正常协商的前提下作出的无奈举动，但是如果在发现问题第一时间咨询律师，您会得到如下的建议：

1、有可能获得三倍赔偿。建议消费者联系公证处、鉴定机构对所购车辆进行现场取证并进行鉴定，如果鉴定结果显示车辆未经检测或是“翻新车”，经营者应“退一赔三”。那么女车主就可以在拿到退款的同时，额外获得198万元的赔偿。

2、律师出面调解。当事人授权律师去调解，律师可以在与对方沟通的过程中明确分辨对方的误导性言语、反驳其错误的法律适用，为当事人争取主动权，这样既高效快捷，避免节外生枝；又无需哭闹，权威体面。

西安奔驰女车主在后来接受采访时说：“我现在非常害怕，因为郑州出事的奔驰女车主说了一段话，她说难道你们也要我爬到引擎盖上去哭？当时其实我听到这句话，我心里一惊你知道吗？我很害怕我做了一个错误的示范。我很害怕我这个事情解决了之后，别人认为，以后遇到这类事情就应该是这样去做”；“再来一次，我不会坐上引擎盖”。

律师维权：接受咨询，并提供专业解答；起草律师函；代表当事人参与谈判、调解；接受委托，指导当事人收集证据，代表当事人参加诉讼、仲裁、执行等，帮助当事人获得赔偿。